Trước khi đưa ra một bảng câu hỏi để mọi người sẵn lòng trả lời, bạn cần buộc họ làm điều này theo một cách nào đó. Không có gì, mọi người sẽ đơn giản là quá lười biếng để trả lời các câu hỏi và lãng phí thời gian của họ.
Nhiều công ty thành công quan tâm đến những gì khách hàng và người mua sản phẩm nghĩ về họ, họ quan tâm đến việc thu thập dữ liệu về những gì khách hàng thích, v.v. Và họ sử dụng các bảng câu hỏi nhỏ để thu thập dữ liệu người tiêu dùng khá rộng rãi để điều chỉnh công việc của mình.
Hướng dẫn
Bước 1
Giả sử bạn là chuyên viên tổng đài của ngân hàng hoặc nhân viên tư vấn bán hàng của một cửa hàng thiết bị gia dụng. Hàng trăm người tìm đến bạn mỗi ngày, và mỗi người trong số họ cần trợ giúp dưới dạng lời khuyên, lời khuyên, thông tin hữu ích. Bạn giúp đỡ mọi người, nhưng đồng thời, bạn có thể nhờ họ giúp đỡ bằng cách đề nghị trả lời một số câu hỏi để cải thiện công việc của công ty bạn. Tin tôi đi, 9 trong số 10 người sẽ phản hồi yêu cầu của bạn để được giúp đỡ về câu trả lời. Mặc dù trợ lý bán hàng không cần những bảng câu hỏi này. Sự chủ động ở đây phải đến từ các cơ quan chức năng.
Bước 2
Đừng trì hoãn với bảng câu hỏi. Đã giúp một người - yêu cầu anh ta trả lời một vài câu hỏi. Sau vài ngày gửi bảng câu hỏi, bạn không thể chờ đợi câu trả lời được. Nếu bạn đang trả lời các câu hỏi trên hộp thư của người dùng, chỉ cần đính kèm một bảng câu hỏi vào bức thư có câu trả lời của bạn.
Bước 3
Không cần phải bịa ra nhiều câu hỏi, sẽ mệt cho một người. Ba hoặc năm câu hỏi là đủ. Và câu trả lời cho những câu hỏi này không nên mất nhiều thời gian và công sức của một người. Cố gắng để nhân viên của bạn quản lý bản câu hỏi qua điện thoại sau năm phút. Ít hơn là có thể.
Bước 4
Hình thức quá mức sẽ gây hại cho doanh nghiệp. Mọi người cần được đối xử bằng tên, tử tế và sống động. Điều này sẽ cho người đó nghĩ rằng anh ta đang giúp đỡ những người giống như anh ta, chứ không phải là một pháp nhân khô khan và vô hồn. Và tất nhiên, bạn không cần phải thô lỗ với mọi người và gửi cho họ "đọc hướng dẫn sử dụng". Lịch sự và giúp đỡ sẽ làm tăng tỷ lệ bán hàng và giao dịch thành công.
